Події, що відбуваються в нашому житті, безумовно, впливають на формування нашого світогляду і нашого характеру. Але і ми своїми діями здатні впливати на події, формувати їх. Правда, є щось, що іноді заважає нам адекватно реагувати на ситуацію, діяти чітко і бездоганно. І це щось часто знаходиться в нас самих. Нам буває складно спілкуватися з деякими людьми, але цього немає розумного пояснення. Ми довго готуємося до важливої події, а коли воно настає, все виходить з-під контролю. Час від часу життя дарує нам дежа-вю, підкидаючи однотипні події, як правило, не найприємніші. А довгоочікуваний результат наших зусиль часто не приносить радості. Чому?
З цими питаннями ми звернулися до російського бізнес-тренеру, науковому керівнику Центру системного консультування та навчання «Альтернативний шлях», доктору фізико-математичних наук і психологічних наук Марку Пальчику, чий семінар «Управління подіями в бізнесі» відвідала наш кореспондент.
І.Л .: Марк Якович, як Ви вважаєте, чи вимагають наші дії попередньої підготовки? І який?
М.П .: Той, кому доводилося плавати на байдарці, знає, що в місцях звуження річки протягом швидше. Для мандрівника ці місця перетворюються в надзвичайні події, в стрес. Так і в житті. Коли хід подій сповільнюється, нам легко приймати рішення і діяти. А коли події прискорюються, орієнтуватися стає важче. У якийсь момент людина досягає граничної для себе швидкості прийняття рішень, і ситуація для нього стає стресової.
Я згадую часи, коли подорожував на байдарці. Підходячи до порогу, ми висаджувалися на берег і готувалися: намічали маршрут, продумували свої дії. Але як тільки входили в річку, все виявлялося не так, як ми планували, і намічене не мало ніякого значення. Все визначали швидкість прийняття рішень і здатність до адаптації. Проте, ми продовжували знову і знову готуватися до майбутніх порогам, тому що не знали іншого способу. Але одного разу ми зустріли більш досвідчених бокорашів, які займалися цим спортом професійно. Вони нас дечому навчили. По-перше, не потрібно виходити на берег і планувати проходження порогу, — потрібно просто відчувати потік. По-друге, ніколи не потрібно гребти вперед, сперечаючись з плином. Потрібно лише зміщуватися вправо або вліво, вибираючи відповідний потік. Ці люди робили саме так, і потік сам їх виносив. Спочатку це здавалося чимось незбагненним, але потім ми все ж освоїли цю стратегію.
Тут є пряма аналогія з подійними потоками в бізнесі. Згадайте, як ви проходите «вузькі місця» в бізнесі? Ви зупиняєтеся і думаєте, як їх пройти — як би виходите на берег й прикидається маршрут. Але в цей момент важливо не планувати, а готуватися. Як? Єдиний спосіб підготуватися — це змінити себе настільки, щоб майбутні дії перестали бути «порогом», «вузьким місцем». Це означає — працювати з власним станом замість того, щоб продумувати стратегію поведінки. Можна спланувати свої кроки як завгодно точно, але відчувати страх, невпевненість, відсутність натхнення на якомусь етапі. Тоді кожне маленьке рішення буде стресом. Тобто можна ретельно продумати стратегію — і програти. З іншого боку, якщо у вас є спокій, впевненість і натхнення, ви можете виграти, чи не продумуючи своїх дій. Завжди можна підготувати такий стан, з якого швидкість сприйняття або прийняття рішення в цій конкретній ситуації істотно зростає. Тоді ситуація перестає бути стресовій, і до неї можна взагалі не готуватися, як не потрібно готуватися до легкої прогулянці.
І.Л .: Чи можна підготувати себе так, щоб завжди бути в потрібному стані?
М.П.: Це можливо, але для цього потрібна серйозна внутрішня перебудова. Тут застосовуються спеціальні технології роботи зі станом і особистою історією, які відомі в різних духовних традиціях, і в даний час інтенсивно вивчаються у всьому світі і, зокрема, в нашому Центрі. Людина, що живе в традиції, постійно використовує ці технології, сам того не відаючи: вони вбудовані в звичайні дії і ритуали, запропоновані традицією. Сучасна людина позбавлений такої опори, і зобов’язаний усвідомлено наповнити своє життя подібної внутрішньої роботою. Технології, що розробляються в нашому Центрі, побудовані на моделюванні духовних традицій, і організовані таким чином, що будь-який стрес перетворюється в особливий набір вказівок, які саме фрагменти картини світу вимагають перегляду в першу чергу. Таким чином, сучасній людині підказки стресу можуть замінити вказівки вчителів і наставників. В традиції стреси розглядалися як випробування, що посилаються Богом. Відроджуючи цю ідею, ми навчаємо людей працювати з лініями напруги, які пронизують людську долю і ведуть людину від однієї події до іншої.
І.Л .: Що таке лінії напруги, про які Ви говорите?
М.П .: Лінії напруги задають внутрішню логіку картини світу, яка складається ще в ранньому віці. Їх можна вистежувати через тілесні прояви — хронічні м’язові спазми, викликані повторюваними емоційними напруженнями. Саме з ними зазвичай працюють масажисти. У них зберігаються витіснені спогади про всі стреси життя, починаючи з грудного віку. Накопичений в них досвід стресу позбавляє людину можливості адекватно сприймати дійсність.
У кожної людини є свій, унікальний набір, що складається з 10-15 ліній напруги. Як вони формуються? Уявіть собі маленьку дитину, яка лякається несподіваного поведінки батька або матері. Це може бути гучний голос або відсутній погляд, або що-небудь ще. У дитини може виникнути відчуття, що він — зайвий, недоречний, поганий. Так починає формуватися картина світу. Надалі він буде чутливий до подібних реакцій людей, сприймаючи кожну з них як підтвердження цієї картини світу. Можливо, ставши старше, він буде цуратися компаній, де голосно говорять або веселяться, відчуваючи себе зайвим. Ланцюжок таких епізодів буде пронизувати все життя людини, створюючи неадекватність картини світу. Цей ланцюжок епізодів і представляє собою одну з ліній напруги. Кожен з подібних епізодів буде тепер сприйматися як стрес. Всі ці напруги не проходять безслідно, забираючи у людини частину його енергії і сили. Ця енергія ніби архівується, ховаючись в м’язових спазмах, в підсвідомості людини. Не знаходячи виходу з спазмованих м’язів, ця пригнічена життєва енергія спотворює сприйняття, а потім починає «роз’їдати» людину зсередини, обрушився на його внутрішні органи. Однак її завжди можна дістати, вистежуючи лінії напруги, а потім необхідно знову повернути її в своє життя. Для цього існують спеціальні технології.
І.Л .: Чи можна сказати, що лінії напруги не дають нам можливості адекватно сприймати інших людей?
М.П .: Саме так. Чому нам складно спілкуватися з деякими людьми? Будь-яке повідомлення тільки приблизно на 10% складається з вербального тексту. Решта 90% — це енергетична складова, тобто невербальні прояви (погляд, міміка, жест, поза, інтонація, гучність, тембр, паузи і т.д.). У кожної людини є сформовані з дитинства стереотипи сприйняття інших людей. Коли ми спілкуємося з іншими людьми, ми несвідомо відзначаємо якісь мімічні реакції, руху очей, інтонації, жести, пози. Не усвідомлюючи ці маленькі деталі, ми дуже гостро реагуємо на них — точно так само, як реагували на них колись в дитинстві. Це і породжує неадекватність сприйняття. Наприклад, як тільки людина чує певну інтонацію, він може почати злитися. Як тільки бачить особливий погляд — може відчути образу, відчуваючи свою непотрібність. Кожен такий стереотип складається з великої кількості епізодів, розкиданих по життю людини, і бере свій початок в ранньому дитинстві. І ось дорослий, людина, що відбулася, ведучи ділові переговори, раптово переживає сильне емоційне потрясіння, проявляючи нездатність логічно мислити і відстоювати свої інтереси. Він не розуміє, чому з ним це відбувається, і пояснює себе, що даний партнер «якийсь не такий», і «інтуїція» підказує: угоду краще не укладати. Насправді ж, партнер може виявитися цілком пристойним, а угода — чесної і взаємовигідною.
І.Л .: Чому ми наступаємо на одні й ті ж граблі?
М.П .: Як уже сказано, кожна людина має певний набір стереотипів реагування, що визначаються лініями напруги. Наприклад, людина висловлює свою позицію і зустрічає відсіч. Як він буде реагувати? Хтось починає злитися. Хтось ображається. Хтось залишається спокійним і починає відстоювати свою точку зору. А хтось іде, щоб уникнути конфлікту або відповідальності.
Ці стереотипи є типовими для кожного і закладаються в ранньому віці, приблизно до 6 років. Психологи стверджують, що в сучасному соціумі саме до шести років формується матриця життєвого сценарію, а повна еволюція характеру завершується приблизно до 15 років.
Наприклад, маленька дитина зауважує, що коли він падає або плаче, мама кидає всі свої справи і біжить до нього. Через деякий час дитина падає і плаче все частіше — і отримує від мами достатньо уваги. Ось так закладається стереотип. Дитина, звичайно, не усвідомлює того, що відбувається, але якби він міг думати як дорослий, він би сказав: «Я знайшов ефективну стратегію залучення уваги дорослих». Далі він несвідомо користується цим стереотипом, все більш удосконалюючи його. Так формується сценарій «невдахи». У зрілому віці він буде несвідомо використовувати цей стереотип, щоб отримати увагу і турботу значимих людей, включаючи начальство. Часто він дає зрозуміти, що в його житті є щось драматичне ( «ніхто не знає, що я переніс»). Незабаром його починають оточувати тільки ті люди, які «правильно» реагують на подібні пред’явлення. Несвідомо він вибирає такі контексти і соціальні групи, де подібні пред’явлення цінуються. Підтримуючи цей імідж, він несвідомо воліє залишатися в програші або в ролі нещасної жертви обставин, хоча на свідомому рівні робить відчайдушні зусилля для досягнення успіху. Наприклад, може хворіти в самий невідповідний момент. У соціумі хвороба розглядається як частина об’єктивної реальності. Але психологам відомо, що хвороба, як правило, є неусвідомлюваним способом отримання внутрішньої корисності — уваги, любові, зняття відповідальності і т.д. Наприклад, астма у багатьох випадках є засобом порятунку від самотності. Всякий раз, коли астматики сумно або страшно, у нього трапляється напад, і він тут же отримує необхідну порцію турботи і уваги. Як уже сказано, такі стереотипи купуються в ранньому дитинстві і не усвідомлюються. Дотримуючись такого стереотипу, людина наступає на ті ж граблі знову і знову, і це може відбуватися до тих пір, поки він не усвідомлює свій стереотип і не звільниться від нього.
І.Л .: Є така народна мудрість: «Думай про кращому результаті події, але готуйся до найгіршого». А є — інша: «Ніколи не думай про погане — думки матеріалізуються». Як можна готуватися до гіршого, не думаючи про нього? Щось я зовсім заплуталася …
М.П .: Про чорних сценаріях дійсно не можна думати, з ними потрібно працювати. У будь-якій традиції існують для цього спеціальні прийоми. Перший крок однаковий у всіх традиціях — і в християнстві, і в суфійської, і в даоської традиції, і в буддизмі. Цей крок пов’язаний з принципом прийняття страждання і веде до перетворення укладеної в стражданні енергії. Говорячи сучасною мовою, для прийняття страждання потрібна особлива технологія, за замовчуванням відома в традиції.
Взагалі в традиції вважається, що стрес є джерелом розвитку, тобто духовне зростання відбувається тільки через страждання. Бізнес дає людині дуже багато стресових ситуацій. Стресом стає будь-яка ситуація прийняття нестандартних рішень, прийняття на себе відповідальності, вибір напрямку розвитку. Я вже не кажу про постійному протистоянні, конкуренції …
Кожна з цих ситуацій вимагає чималої напруги, яке в традиції позначено терміномстраданіе. Але будь-яке страждання, будь-яка напруга, як я вже говорив, є джерелом енергії, якщо приймати його особливим чином. У будь-якій традиції існує знання про те, як перетворити його в чисту енергію. Людина, що володіє цим знанням, може не побоюватися чорних сценаріїв, удари долі його тільки підбадьорюють. У християнстві вважається, що людина, яка не намагається уникнути ударів долі, а йде їм назустріч, заслуговує раю; той же, хто ухиляється від них — отримує пекло. Це метафора згаданої стратегії. Хто прагне до успіху будь-яку ціну, отримує крах; той, хто готовий до будь-якого результату події, в тому числі і до краху, зазвичай досягає успіху. Знаменитий американський психолог минулого століття Е. Берн якось зауважив, що невдаха — це людина, яка завжди орієнтований на успіх, і не знає, що робити в разі невдачі. Щасливий же людина точно знає, що він зробить в разі невдачі, і ніколи не говорить про успіх.
Мова йде не про порожньому прокручуванні чорного сценарію в уяві (це дійсно небезпечно), а про отримання енергії з нього і про трансформацію цієї енергії — за допомогою особливих технологій, які за замовчуванням використовуються в традиції. Це позбавляє чорний сценарій енергії, і він просто не може розвиватися. В результаті людина досягає успіху. У сучасному світі подібні технології високо цінуються, вони створюються шляхом моделювання особливих ритуалів, що існують в духовних традиціях. Деякі з таких технологій створені і запатентовані нашим Центром.
І.Л .: Які основні правила визначення мети й «целедостижения»?
М.П .: Мета формується не тільки на зовнішній, а й на внутрішній територіях. Зовнішня територія — це те, що нас оточує, всі матеріальні об’єкти, то, з чим ми маємо справу в своєму житті і в своєму бізнесі. А внутрішня територія — це наші очікування, почуття, ідеї, ставлення до різних речей, наші цінності. Якщо зовнішня територія для всіх приблизно однакова, то внутрішня територія різних людей — різна.
Зазвичай мета прийнято ставити на зовнішній території. Люди розробляють технологію, план, ланцюжок кроків, необхідних для того, щоб досягти мети. Але найчастіше, навіть маючи чіткий план або технологію, неможливо всім цим скористатися, тому що для цього немає сили. Одна з найважливіших особливостей сучасних технологій цілепокладання полягає в тому, що не так важливо продумування конкретних кроків, як підготовка стану, з якого робиться той чи інший крок. Як вже говорилося, інший раз детально продумана стратегія переговорів повністю блокується станом невпевненості, і навпаки — впевнена людина без будь-якої підготовки може досягати мети. Підготовка стану вимагає знання технологій роботи у внутрішній території, а продумування кроків — у зовнішній. Іноді чіткий план навіть заважає здійсненню мети. Людина, здатний діяти спонтанно, за умови, що він володіє своїми станами, досягає більшого, ніж той, хто діє за заздалегідь складеним планом. Один з важливих принципів такого способу визначення мети може бути сформульований так: не можна планувати наступний крок, поки не зроблений попередній. Це особливо актуально в сучасному бізнесі, який змінюється настільки швидко, що планування на кілька кроків вперед робить людину негнучким. Він починає відставати від зовнішніх змін.
Успіх в досягненні мети залежить ще і від багатьох інших внутрішніх обставин — наприклад, від віри людини: чи сприймає він кожну ситуацію як ворожу чи вірить, що в будь-який момент може отримати достатню кількість підтримки і ресурсів.
Важливо також, як він ставиться до можливої поразки: чи є у нього страх поразки? Як він ставиться до успіху, чи є у нього захваченность успіхом? Якщо так — то, як це не парадоксально, йому важче добиватися своєї мети. Він не має влади над подіями, швидше за події мають владу над ним. Той, хто прагне будь-що-будь виграти, завжди допускає прорахунки, помилки, віддаляється від результату. Але якщо людина не має страху і захваченности, він не витрачає сили на занепокоєння за долю свого проекту, і може повністю вкластися в кожен крок до мети.
В традиції прийнято так: людина зобов’язана всю свою силу вкладати в кожен крок свого шляху. Але чи досягне він своєї мети — це залежить від волі Всевишнього. Знаючий це, абсолютно спокійний ( «Хай буде воля Твоя»). Він знає, що все, що йому потрібно — це сумлінно виконувати своє призначення, а воля Божа завжди справедлива — незалежно від того, чи чекає цю людину удача чи поразку. Аналогічний принцип діє в східній традиції (в тому числі, в єдиноборствах): тільки той воїн може розраховувати на перемогу, який приймає будь-який результат битви, включаючи власну смерть. Тільки тоді він може бути спокійним і точним. В традиції за замовчуванням приймається, що рух до мети набагато важливіше, ніж сама мета.
Таким чином, в традиції немає проблеми невдах, проблеми успіху і неуспіху. Там відомо, що справжня впевненість в собі, в своїх силах, можлива тільки для людини, яка знає, що Господь завжди з ним, в будь-яку секунду його життя, і що Він підтримає, що б не трапилося. Така людина знає, що якщо він не досягає своєї мети — це теж відповідає задуму Божого. І тоді його завдання — осягати суть Божого задуму, а не нарікати. У сучасному описі це можна розглядати як розподіл обов’язків: завдання людини — бути бездоганним, а завдання Бога — організувати події найкращим для людини чином. В традиції людина відчуває, що він і не може мати у своєму розпорядженні всім знанням про свої цілі і наслідки їх досягнення. У сучасному світі часто трапляється, що людина, яка досягла мети, разом з нею отримує цілий набір лих, які не можна передбачити заздалегідь: зрада партнерів, стихійні лиха, зміни в економічній ситуації і т.п. Як уже сказано, людина, що живе в традиції, покладається на самого себе у виборі цілей і в підготовці до їх досягнення, але він не буде переживати з приводу результату, знаючи, що це поза його компетенцією (воля Божа).
І.Л .: А що робити, якщо на шляху до мети варто перешкода?
М.П .: Якщо мета обрана правильно, перешкоди невідомі чи виявляються переборними. В традиції вважається, що Бог посилає людині тільки ті випробування, які йому під силу. Цей принцип присутній і в сучасній концепції визначення мети; він формулюється у вигляді аксіоми «у кожної людини, за визначенням, достатньо ресурсів для досягнення власних цілей». Якщо ж людина зустрічає перешкоду, здається йому нездоланною — це слід розглядати як набір знаків, що вказують на необхідність зміни відповідних фрагментів картини світу. Людина повинна не боротися з перешкодою, а робити кроки до власної зміни. Для цього розроблені спеціальні технології. З їх допомогою людина може змінити свою картину світу, зробивши її більш адекватною. В результаті небудь перешкоду «зникне», тобто виникнуть нові ідеї його подолання, або з’явиться розуміння, що мета була поставлена некоректно.
Я вже згадував, що іноді перешкода дається людині на благо. Наприклад, комусь потрібно терміново летіти на укладення контракту в інше місто. Він виїжджає в аеропорт завчасно, але на дорозі — величезна пробка. А потім часу залишається дуже мало, і він мчить по трасі, де його зупиняє інспектор дорожньої служби і довго складає протокол про порушення. Людина не потрапляє на рейс. І це добре. Тому, що якби він потрапив на цей рейс, не факт, що він долетів би до пункту призначення. Або, що укладений контракт приніс би йому користь. (До речі, за статистикою, на ті рейси, які виявилися для пасажирів і екіпажів останніми, повернення квитків приблизно в 4 рази перевищує звичайний — авт.)
Але іноді знак вказує на внутрішній саботаж. Нещодавно жінка скаржилася, що хотіла отримати посаду, але коли йшла на співбесіду, втратила адреса фірми. В результаті вона запізнилася і не отримала роботу. Що це: знак згори чи внутрішній саботаж? Швидше за все, жінка несвідомо боялася цієї посади, і її підсвідомість знайшло відмінний вихід — втратити папірець з адресою. Якби вона могла користуватися згаданими вище технологіями, вона б усвідомила свій страх заздалегідь, працюючи з лініями напруги. Тоді вона або відмовилася б від цього візиту, або не втратила б адресу. Її дії стали б усвідомленими і точними.
Подібні випадки досить часті для тих, хто не усвідомлює своїх ліній напруги. Іноді людина потай для себе боїться опинитися в центрі уваги або взяти на себе відповідальність, або боїться якоїсь особливої ролі в даному проекті і т.д. Такий таємний страх проявляється у вигляді випадкових непередбачених перешкод. Наприклад, хтось починає здійснювати великий проект, але несвідомо «не хоче» його завершення, тому що в результаті може виявитися в центрі уваги. Незабаром він може зіткнутися з актами саботажу, напруженнями у відносинах, конфліктами з начальством, хворобами і т.д. У такій ситуації люди не схильні ставити питання «яка моя відповідальність за те, що відбувається?», Вони вважають за краще розглядати виниклі труднощі як об’єктивні. Він може бути щиро засмучений, але якась його глибинна несвідома частина буде задоволена: він уникнув того, чого боявся найбільше — пильної уваги і відповідальності.
Наведемо приклад. Людина має репутацію талановитого музиканта. Навколишні чекають, що він переможе на найближчому міжнародному конкурсі. Але сам він в душі не вірить в це, і з жахом чекає конкурсу, хоча зовні поводиться так (відповідно до очікувань оточуючих), що можлива перемога йому забезпечена. Він подає заявку на участь, ретельно готується, купує квиток, збирає речі … і в самий останній момент потрапляє в лікарню з гострим приступом апендициту. І все це виглядає як об’єктивна реальність. Тепер його репутація врятована.
І.Л .: Часто буває, що людина, усіма силами домагався успіху і добився його, не стає від цього щасливим і задоволеним. Чому?
М.П .: Це стосується категорій зовнішня і внутрішня територія, про які ми вже говорили. Людина може отримати зовнішній виграш, тобто досягти своєї мети, але якою ціною? На внутрішній території досягнутий зовнішній виграш може виявитися як виграшем, так і програшем. Що таке внутрішній виграш чи програш? Це стан, який людина отримує в результаті совершившегося події. Наприклад, незалежно від зовнішнього результату (навіть в разі програшу), у людини може з’явитися відчуття перспективи, більше стійкості, популярність і т.д. (Зовнішній програш, але внутрішній виграш). Це те, якого не матеріалізована, але визначає його стан. А інша людина — навпаки, досягає своєї мети, але при цьому відчуває приниження або втрату стратегічної активності (зовнішній виграш, але внутрішній програш). Найпростіший приклад: покупець не може вибрати відповідну річ. У продавця можуть бути дві різні стратегії. Перша: продати йому хоч що-небудь, використовуючи його некомпетентність (зовнішній виграш). В результаті цей покупець може ніколи більше сюди не прийти (внутрішній програш). Інша можливість: проконсультувати покупця і порадити купити необхідне в сусідньому магазині (зовнішній програш). В результаті продавець може отримати постійного клієнта (внутрішній виграш). Більшість людей в першому випадку буде відчувати деякий дискомфорт, який свідчить про внутрішній програші, у другому — відчуття комфорту, яке свідчить про внутрішній виграші. Зараз дуже багато компаній переглядають стратегію продажів і орієнтують продавців не на збут товару, а на залучення лояльного покупця.
Отже, існує чотири варіанти результату події: внутрішній і зовнішній виграш, внутрішній і зовнішній програш, внутрішній виграш — зовнішній програш і, нарешті, внутрішній програш — зовнішній виграш. Багато людей націлені на зовнішній виграш за всяку ціну. Однак стратегічно діюча людина налаштований в основному на внутрішній виграш. Як це буде виглядати на зовнішній території, за великим рахунком не має значення. Така стратегія може використовуватися у всіх рішеннях і виборах. Оскільки багато вибори робляться неусвідомлено, під впливом несвідомих глибинних стереотипів, згадана стратегія не настільки проста, як може здатися на перший погляд. Для того, щоб освоїти її у всіх бізнес-контекстах, можна скористатися технологією роботи з лініями напруги, досягаючи повного звільнення від страху зовнішнього ураження або захваченности зовнішнім успіхом.
